陽(yáng)春五月，疫情漸過(guò)，百業(yè)復蘇，我司收到湖南某電力公司反映設備問(wèn)題，局部放電試驗裝置校準完后還有干擾，這個(gè)情況在以前客戶(hù)使用過(guò)程中是從未出現的，我司也是非常重視這個(gè)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)雙方溝通，我司決定2020年6月1日派出專(zhuān)業(yè)售后技術(shù)人員前往解決問(wèn)題。

  6月1日凌晨，氣溫還沒(méi)有完全熱起來(lái)，還有點(diǎn)點(diǎn)微涼。我司售后人員就早早的從武漢站出發(fā)趕往湖南，下株洲站的時(shí)候，天下起了小雨，空氣格外清新。未作停留，售后人員就馬不停蹄前往客戶(hù)公司。

  在客戶(hù)實(shí)驗室中我司售后技術(shù)人員經(jīng)過(guò)仔細調試，發(fā)現了問(wèn)題所在，由于客戶(hù)設置局放儀的開(kāi)窗位置出現偏差，導致校準完后數據不準確。售后人員當即就解決完這個(gè)問(wèn)題，開(kāi)始連接試品做測試試驗。

  做試驗過(guò)程中客戶(hù)產(chǎn)品都存在一定局放量，客戶(hù)覺(jué)得數據不準確。主要是因為之前測試時(shí)候有一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，現在又有局放，導致客戶(hù)不能接受。在和客戶(hù)多次溝通后，本著(zhù)客戶(hù)至上、服務(wù)第一的精神，售后人員通過(guò)多方聯(lián)系溝通，告知客戶(hù)能夠明天能帶他們去當地另外一家客戶(hù)公司再做一遍對比試驗。

  6月2日清晨，天漸陰沉，氣溫悶熱，似有暴雨。售后人員早早和客戶(hù)在現場(chǎng)記錄我們設備對應的電壓值和局放量以便后期對比，就帶著(zhù)同一試品來(lái)到湖南另一家電力集團企業(yè)實(shí)驗室，希望能在這場(chǎng)大雨下下來(lái)之前解決客戶(hù)的困擾。

  在用了集團公司局部放電試驗系統進(jìn)行對比試驗后，發(fā)現結果和我們測量的數據基本一致，基本認定客戶(hù)產(chǎn)品本身就有局放量。為了確保打消客戶(hù)的疑慮，我們銷(xiāo)售人員和客戶(hù)再次回到客戶(hù)公司，又做了試驗進(jìn)行了對比，結果和之前一致。在多次對比試驗之后，這時(shí)，客戶(hù)才打消了疑慮，相信是他們本身產(chǎn)品確實(shí)有問(wèn)題。

  解決了局部放電檢測儀技術(shù)問(wèn)題，一場(chǎng)暴雨終于酣暢淋漓的下了下來(lái)。客戶(hù)很高興，連連表示感謝，售后人員在微笑接受客戶(hù)謝意之后，表示這是我們的本職服務(wù)，交代了后期需要注意事項之后，啟程前往益陽(yáng)，開(kāi)始下一段售后服務(wù)之旅。將用專(zhuān)業(yè)、真誠、負責心態(tài)，去解決客戶(hù)的每一次問(wèn)題。